Mejorar la Conversión en Llamadas Comerciales
En este curso aprenderás a mejorar la efectividad comercial de las campañas y detectar oportunidades de venta en llamadas informativas.
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Ser percibido como un asesor por parte del cliente.
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Ayudar a los clientes a detectar necesidades ocultas.
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Presentar el producto o servicio en modo beneficio.
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Gestionar adecuadamente las objeciones.
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Generar un clima de confianza para obtener los mejores resultados.
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Mantener la conversación bajo control.
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Manejar con efectividad la escucha activa.
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Cerrar con éxito la llamada reforzando la fidelización.
Gestión de Objeciones
Control de la Llamada
Orientación al Servicio
Generar Confianza y Calma en Situaciones Difíciles
Orientación Comercial y Capacidad de Persuasión
Claridad en las Explicaciones
Capacidad de Escucha
Dirigido a todos los profesionales que realizan labores comerciales a través del teléfono
Dirigido a todos los profesionales que realizan labores comerciales a través del teléfono
1. Introducción al simulador de llamada de venta cruzada
2. Cómo impactar en el cliente desde el primer instante
- Introducción
- El poder de la actitud
- La bienvenida eficaz
3. Personalizando la llamada
- Introducción
- Cómo identificar al cliente
- Diferentes tipos de clientes
4. Identificando la solicitud del cliente
- Introducción
- El arte de preguntar
- La capacidad de escucha
5. Investigando
- Introducción
- Preguntas para la investigación
- Manteniendo al cliente informado
6. Cómo hacer la propuesta de la solución
- Introducción
- Propuesta de solución
7. Realizando la gestión
- Introducción
- Claves para infundir seguridad
8. La reformulación
- Introducción
- Claves para transmitir mensajes
9. Argumentando
- Introducción
- Argumentando
10. Gestión de objeciones
- Introducción
- Manejo de la objeción
- Técnicas para rebatir objeciones
11. Despedida y paso a la encuesta
- Introducción
- Despedida y paso a la encuesta
Una vez entendida la técnica, el alumno dispondrá de un entorno de práctica donde ejercitarla con clientes “casi reales”. Estos clientes adoptarán comportamientos naturales y reaccionarán de forma realista ante tus decisiones.
En este caso el usuario tendrá frente a él dos opciones diferentes: tratar de convertir una llamada de atención al cliente en una oportunidad de venta y recibir una llamada de un cliente que ha visto un anuncio de nuestros servicios y quiere recibir más información. Con la practika ya finalizada, los clientes darán su opinión particular sobre el servicio, facilitando al alumno conocer aquellos puntos en los que ha destacado o, por el contrario, ha estado menos afortunado. En todo momento se podrán consultar el desarrollo de las competencias. ¿Quieres intentarlo?
María Soriano
Edad: 42 años, casada. Su pareja es escritor. Defiende la profesión de su pareja a pesar de que supone no tener unos ingresos fijos. Es bastante maniática con el tema de la salud, si se encuentra un poco mal no duda en ir al médico.
Pedro González
Edad: 55 años, licenciado en Relaciones Comerciales. Trabaja en una empresa que se encarga de vender papel. Tiene a muchas personas a su servicio pero es muy afable con ellas, no entiende de jerarquías. Su mujer es guía turística.
