Gestión de Conflictos
En este curso conocerás y practikarás la mejor técnica para gestionar todo tipo de conflictos que aparecen en el ámbito de un equipo de trabajo.
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Identificar los distintos tipos de conflicto y cómo afrontarlos.
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Realizar un buen sondeo con el fin de recabar la información necesaria para entender las causas reales del conflicto.
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Generar la participación necesaria entre los enfrentados que permita buscar soluciones factibles.
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Manejar las barreras que puedan surgir durante el proceso.
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Llegar a acuerdos efectivos y duraderos.
Negociación
Lenguaje no violento
Capacidad de Análisis
Autocontrol emocional
Empatía
Capacidad de Escucha
Dirigido a todos los responsables de equipos de trabajo que necesiten dominar las técnicas de la gestión de conflictos
Dirigido a todo profesional que tenga que gestionar equipos de alto rendimiento
1. ¿ESTOY ANTE UN CONFLICTO?
- Identificar los tipos de conflicto
- Estilos de afrontar el conflicto
2. EL PROCESO DE GESTIÓN DEL CONFLICTO
3. LA PREPARACIÓN
- Comprendiendo el conflicto
- Fuentes de información
- Elaborar un diagnóstico
4. LA CREACIÓN DE CONTEXTO
- ¿Cómo transmitir confianza?
- Comunicando con el colaborador
5. LA DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
- Describiendo los hechos
- Manejando situaciones difíciles
6. LA BÚSQUEDA DE SOLUCIONES
- Eligiendo la mejor opción
- Controlando el proceso de toma de decisiones
7. EL MANEJO DE BARRERAS
- Descubriendo y gestionando barreras
8. LOS ACUERDOS
- Resumiendo los acuerdos
- Asegurando la implantación
Una vez entendida la técnica más efectiva, podrás prakticar con colaboradores “casi” reales que pondrán a prueba tus habilidades. Estos colaboradores adoptarán comportamientos naturales y reaccionarán de forma realista ante tus decisiones.
Miles de variantes harán que cada practika sea diferente. Al finalizar la practika recibirás un feedback del propio colaborador que te permitirá mejorar en los siguientes ejercicios. En todo momento podrás consultar el desarrollo de tus competencias. ¿Te atreves?
MARIO, RAUL y ANA
Mario, manipulador, ha conseguido cargar de trabajo a su compañero Raúl, creando un creciente malestar en el equipo de trabajo.
Esta descompensación en el reparto de tareas está provocando una bajada de resultados.
Tu, como mando, deberás resolver dicha situación. Primero hablarás con Ana para recabar información y posteriormente con Mario para tratar de resolver el conflicto.
MARIO y JAVIER
En la empresa a la que pertenecen Acaimo y Javier ha habido una redistribución de zonas comerciales.
Acaimo actualmente se ocupa de la antigua zona de Javier, algo que no ha sentado nada bien a este último. Todo esto ha generado una situación insostenible entre ambos: no se hablan y no colaboran.
Tu responsabilidad como mando es intentar solucionar este asunto. En primer lugar debes reunirte con Acaimo para conocer su punto de vista. A continuación harás lo mismo con Javier. Finalmente, deberás reunirte con ambos para buscar una solución al conflicto existente.
